Исходное состояние: В рамках плана комплексной реорганизации розничной компании принято решение назначить нового директора Московской ветки сети магазинов. Новый директор - кадровый резерв компании, будущий лидер изменений. 
Запрос: Воспользовавшись введением в должность, помочь новому руководителю составить план реорганизации управления сетью магазинов (250 ед), подготовить компанию к проведению изменений и сделать первые шаги.
Реализация:
Задачи структурировали по трем направлениям: аудит текущего состояния, постановка целей на год, управление изменениями.
В рамках этих направлений было сделано:
- 2 анкетирования сотрудников – по уровню вовлеченности, по качеству кросс функционального взаимодействия (внутренний клиент)
- План внутренних коммуникаций при проведении изменений: мероприятия, новые традиции, каналы информирования и обратной связи
- План аудита бизнес-процессов, приоритезация задач по результатам аудита.
- Целевые показатели на год, декомпозиция целей, метрики целей по направлениям
Результат: Запрос полностью выполнен. Комплексная реорганизация московской сети магазинов успешно начата. Через год выручка сети поднялась на 50%, остальные метрики тоже сильно улучшились. Опыт московской сети распространен на все Российские магазины.

Запрос: Помочь с запуском интернет-магазина для подологов в компании, оказывающей услуги и занимающейся обучением. Новое направление.

Было: Сайт в длительной разработке, продажи периодические по запросу только клиентам, неясная цель без понимания конкретных шагов к её достижению.

Сделали:
 - Анкетирование среди имеющихся клиентов, выявили потребность и сформировали ассортиментную матрицу под потребность.
 - Экспертно уточнили  "проблему" потенциальных клиентов. Сфокусировали ЦС.
 - Сформулировали цель бизнеса и поставили цели в метриках
 - Провели тестирование юзабилити сайта.
 - Сделали IM на отгрузку заказа.
 - Начали позиционирование – сделали и выложили на сайт обучающие материалы.
- Начали тестирование каналов привлечения.
 - Определили плановые метрики - ср. чек, LVP.
Результат:
 - Запустили сайт – закрыли первые продажи.
 - Начали тестовое привлечение через имеющиеся и новые каналы.
Работа продолжалась 1 месяц. Запрос выполнен.

Запрос: Разработать стандартизированный / типовой консалтинговый продукт для ЦА – владельцев малоформатных non-food магазинов. Продукт (набор взаимосвязанных исследований) должен гарантированно и напрямую повышать продажи.  Продукт предназначался для нового консалтингового проекта в рамках Высшей школы маркетинга и бизнеса НИУ ВШЭ.
 Миссия проекта: «Сделать доступным качественные консалтинговые услуги для малого ритейл-бизнеса».
Реализация и результаты:
1.      Проведены проблемные интервью с владельцами магазинов и сетей. По результатам выявлены приоритетные «боли» - невозможность управлять поведением покупателей до, в момент и после посещения магазина. Управление поведением покупателей и возможность влияния на выбор давало гарантированные точки роста.
2.      Проведены кабинетные исследования с целью выявления успешных практик в США. Выявлена методология, на базе которой можно было реализовать комплекс консалтинговых услуг, отвечающая запросам ЦА – shopper marketing.
3.      Спроектирован пилотный проект – комплекс исследований для получения точных данных по поведения покупателей и перевода их в метрики.
4.      После обкатки пилотного проекта на нескольких магазинах  был собран готовый продукт с стандартом проведения работ, пошаговым планированием необходимых действий и алгоритмом выдачи рекомендаций по результатам исследований.
5.      Стандарты позволяли проводить исследования силами учащихся курсов повышения квалификации маркетологов в рамках прохождения обязательной практики. Это дало возможность сделать цену услуги низкой, и при этом значительно повысить качество обучения.

Запрос: Разработать цепочку маркетинговых исследований для получения результата – возможности выдачи конкретных рекомендаций для повышения конверсии на всех этапах воронки продаж магазина.
Реализации:
- Разработана анкета «Customer Experience» и условия проведения анкетирования. Проведено тестирование исследования на базе магазинов джинсовой сети F5. Цель исследования – собрать данные о способах, каналах поиска и критериях выбора места покупки повседневной одежды клиентов F5.
-Проведены исследования типа «покупка с сопровождением». Отработан порядок извлечения информации и перевода результатов в рекомендации.
-Разработано исследование «трекинг поведения покупателей в торговом зале». Проведены тестовые исследования, создана методика проведения исследований силами персонала магазина.
-Разработана и протестировано анкетирование покупателей на выходе из магазина.
Результат:
Все исследования позволяют получать релевантную информацию, легко алгоритмизируются. Информация легко переводится в конкретные рекомендации по этапам воронки продаж  для клиента.